生活支援サービス　ベンリーベンリー秋田大町店 店舗日記TOP

2018/05/23

こんにちは、佐々木です。

昨今、巷で注目されているニュースのひとつで気になる事がありました。
ニュース自体は言った・言わない論争になりそうですが、
「言った意味と違う」
「受け取り方による」
という話をよく耳にします。

前に店舗日記に書かせていただいたかもしれませんが、
会話に於いて
「自分が話す」事を優先とするのか、
「相手に伝える」事を優先とするのか
で話し方や内容も変わってくるのではないか、と思います。

言葉も生活やコミュニケーションの手段・道具のひとつとするならば、
間違えた使い方をしては間違えた結果しか出ない事もあるでしょう。

例えば…
プラスのドライバーが必要な場面で適切なドライバーを使わなかったら、
（たまたま上手くいく場合もあるかもしれませんが）
大概は、効果が無かったり（伝わらなかったり）、
物を破損したり（相手を傷つけたり）、という事になりかねません。

車の運転時にウィンカーやヘッドライトの点灯を適切なタイミングで出すのは、
周りに自分の行動を知らせるためであって、
自分が曲がるから・自分は見えるからに重きを置いては
事故に成りかねないでしょう。

「臨機応変」「いきあたりばったり」「その場しのぎ」
全く違うはずなのに、使う相手や場面が違うと違和感を覚える時があります。
突発的な事態を引き起こして周辺を振り回している当人が
周りに「臨機応変に動け」というのは、合っているようで間違えている気もします。
それを「受け取り方の違い」と言って良いのかどうか。
適切な人が適切な相手に適切な使い方をしている、と言えるかどうか。


若干、脱線してしまいましたが（汗）

「言い方じゃないか」「言葉が違うだけじゃないか」
と思っても、そうでもなかったりします。
ニュアンスだったり、真意だったりが別のところにある場合があるでしょう。

「受け取り方による」「受け取る側の感覚の問題」
それも当然。考え方や知識・経験が違うのだから、
漠然とした内容では受け取り方も様々なものになるでしょう。

なればこそ、「伝えよう」という気持ちが大事なのだろうと思います。

自分の言い方・やり方がこうだから、ではなく
どうしたら相手に伝わるかが大事なのではないかと思います。
自分の流儀が全ての相手に通用する訳ではない、
そんな時こそ「臨機応変」なのだと思います。


我々ベンリーの仕事もお客様とのコミュニケーションが何より大事。
ご希望・ご要望を正しく受け取る為にも、
思いやりをもった親切丁寧な対応を心がけなければ、と改めて痛感しました。
 

2018/05/22

2018/05/21

2018/05/19

こんにちは、佐々木です。

ご存知のとおり、当県各地で大雨による警報・注意報が出ております。
実際に冠水などの被害も報道されておりました。

私も今朝、昨年７月の大雨の店舗日記で書かせてもらった場所、
道路が封鎖されていた付近を通って出勤しましたが…
一時は愛車（ボロボロのアルトくん）が止まってしまうのではないか、
と思うほど深く冠水しておりました（汗）

前回大丈夫だったので、今回も通れるだろう、とタカをくくってしまったのが間違いでした（涙）
なんとか通過できたものの、運が良かったと思った方が良いと反省しました。

皆様も、どうぞ「今まで大丈夫だったから」と思う事なく、
十分にご注意、ご警戒をお願いいたします。

また、河川の氾濫などで確認に向かうのも危険が伴います。
危ない場所には決して近づかない様、お願いいたします。

2018/05/18

こんにちは、佐々木です。

先日、ＳＮＳのニュースで挨拶について取り上げられておりました。
挨拶をして返ってこない場合、怒りやすいのは女性が多いそうです。
女性は男性に比べるとコミュニケーションに重きを置く傾向にあり、
「無視された？」「嫌われている？」と不快に感じる事があるのだそうです。

ところで、似たようなニュースで
「最近の新入社員はまともな挨拶も出来ない！」という上司・先輩に対して、
「いつも先に挨拶していたのに、返してくれないから、しなくなったんだ」という新人さん、
というのもありました。

「挨拶は返ってくる事が重要なのではなく、自らする事が大事」
「挨拶も出来ないなんて、コミュニケーション障害なのでは？」
などなど、様々な意見がありました。

私的には、自分から挨拶をするように心がけております。
中には返事が返ってこない事もあったり、
「これ、挨拶？」と思うような対応・返事だったりする事もあります。
でも、「相手がそこにいる事を認識し、声をかける」とかいった難しい話ではなく、
やはり元気良く挨拶する方が、お互い気持ち良くいられるから、という事を
無意識のうちに意識しているのかもしれません。

別段、サービス業やお客様相手に限ったことではなく、
日頃から顔を合わせている間柄であれば自然な事なのかな、と思います。

私達は皆様の所にお伺いした際、
「こんにちは、ベンリーです！」
と元気に明るくご挨拶をさせていただいております。
それは決して形式だからではありません。
お客様とのコミュニケーションを楽しみにしての事です。
どうぞ宜しくお願いいたします、という気持ちを込めて、ご挨拶させてもらってます。
（もしお子様のお昼寝だったり、何かで静かにする必要がございましたら、
どうぞ遠慮なくお申し付け下さい。）

御見積り、作業以外でも、見かけたら遠慮なくお声をかけて下さい！




オアシス運動

お「おはようございます」
あ「有難う」
し「失礼します」
す「すみません」

昭和３０年、長崎県長崎市伊王島町教育委員会に勤める社会教育主事の　久間　弘　氏
が始めた、運動というかキャッチコピーとして全国に広まった運動だそうです。
挨拶・コミュニケーションの推奨、推進を目的としているそうです。

 

2018/05/16

2018/05/14

2018/05/12

2018/05/11

2018/05/10

2018/05/09

おはようございます、佐藤です。

ゴールデンウィークも終わり月曜日に出勤した所、私の卓上カレンダーに何か・・・
特別ファンな訳では無いのですがテンションがあがり、叫んじゃいました（笑）

犯人はもちろん・・・こんな事をするのは1人しか居ません！！
当スタッフの佐○木さんが犯人です！！名前は出せませんが・・・

コーヒーのおまけだそうで素直に頂きました（笑）
小さな幸せを頂き仕事を頑張ろうと思っている佐藤です。

暖かい日が続いて、そろそろお庭の草ものびてきたのではないでしょうか？
ベンリーでは草取りも行っております。お困りの際は是非ご連絡下さい。
 

2018/05/08

2018/05/07

2018/05/02

2018/05/01

2018/04/28

おはようございます、佐藤です。

最近は、佐々木さんに任せっきりになっていましたので久々の更新になってしまいました。

先日、２６日の休みが母の休みと一緒だったのでお出掛けをしてきました。
今回は角館の桜まつり！！！
今まで角館の桜まつり時の散策をしたことが無く初めての散策となりました。

平日だしゴールデンウィーク前だし暇だろう！！！と行ってみましたが・・・
観光客の多さにびっくりでした。主に海外からの観光客だったのにもまたびっくり！！！

その日は一番いい桜の咲き具合という風に立ち寄ったお店の方がおっしゃっていました。
ただ、しだれ桜はあまり咲けなかったそうで・・・

そんな年は秋の紅葉が綺麗だそうです。桜が良い時は紅葉がいまいちだったり・・・
というようなことがあるそうです。しっかり秋のアピールもされました。
見習うべき部分だなと思いつつの散策でした。

2018/04/26

こんにちは、佐々木です。
 
新年度という事で、新社会人や新入社員さんについてのニュースや記事をたくさん見ます。
先日、某SNSのニュースで、「今後、人手不足が深刻化すると思われる業種」という記事を読みました。
人口減少、高齢化はもちろんの事、それ以外で考えられる原因についても書かれておりました。

要因は主に２つに分かれ、ひとつは「希望や条件の不一致などの純粋な人手不足」、
もうひとつが「資格職・技術職の人達や経験者の退職によるもの」なのだそうです。
前者が原因と思われる職種が「小売（コンビニ等）、飲食店」など、
後者が原因と思われる職種が「保育、介護、運搬、建築、土木」など
との事でした。

もちろん、前者後者とも全く切り離して考える事はできないと思います。
が、後者の原因として書かれておりました中に、
「有資格職が熟練者に頼りきって人材を育成してこなかった」
という部分があり、とても気になりました。

新しく人材を育てるには、単純に人数増加分の人件費が増える他に、
教えるという仕事と労力が増えることになります。
これらの部分から、どうしても「即戦力」ばかり必要とされ、
育成という部分が後回しにされてきたのではないか、と思います。
新人は「すぐ辞める」「なかなか育たない」という面にしても、
若い人達の我慢や忍耐力、根性論ばかり先行してないでしょうか。

実際に仕事中に一から教えるには
いつも懇切丁寧に説明できる場面ばかりとは限らないでしょうし、
どうしても「知っている」前提で説明してしまうのかもしれません。
自分なりの教え方ばかりでなく、あらゆる手を尽くして教えるのも手段の一つ。
何が何でもできるようにするのも仕事。
それを欠いては単に「若者や新人は堪え性が無い」とばかり言えない気もします。

新人さんも、「わからない」「やった事が無い」と言って逃げていては、
いつまで経ってもわからないまま・やった事が無いままです。
まずは今自分で出来る事や、どうすればわかるか、どうすれば出来るかを考えましょう。
「○○だから出来ない」の前に、「○○だけどやれる方法」を考えましょう。

理想論で良ければ、
「新人は覚える事に専念する、全力を注ぐ」
のが大事であり、それは教え方がどうこう、といった事とは違う話でしょうし、
「古株は教えるのも仕事、育てる事に全力を尽くす」
とするならば、相手によって教え方も変えたりしながら育てなくてはならないのでしょう。
どちらも自分の知っている価値観や考え方が通用しない場合を想定した上で、の事なのでしょう。

実社会に出ていろいろ戸惑う事や想像と違う場面にも遭ったりするかもしれません。
それを大きく広く受け止めて、ゆっくりと成長させる土壌も大事だと思います。
まだ新年度は始まったばかり。
性急に結果を求めず、良い職場創り・良い環境創りから始めたいものです。
「ここに居たい、ここで働きたい」という場所であれば、
自然と人材は潤うものではないかと思います。

新社会人の皆様、一緒に頑張りましょう！



 

2018/04/25

こんにちは、佐々木です。

もうすぐGW、皆様は何かご予定はございますか？
以前も店舗日記で書かせていただいたかもしれませんが、
今は「何連休か」「いつがラッシュになるか」などが取り沙汰されて、
「何の日か」がどんどん置き去りになっている気がします。

ちなみに、４月２９日は昭和の日です。
以前は「天皇誕生日」だったのはご存知の方も多いかと思います。
昭和から平成に変わり、天皇陛下も変わったので天皇誕生日も変わりました。
GWという大型連休の一部であり、国民の生活に影響が考えられる事から
４月２９日は天皇誕生日→みどりの日→昭和の日、
と変わりながらも祝日のままとなっているのだそうです。

余談ですが、現在の天皇陛下を「平成天皇」とはお呼びしてはいけないのはご存知ですか？
崩御（お亡くなり）になられて初めて元号でお呼びするのだそうで、
今現在の天皇陛下をお呼びするときは「今上陛下」とするのが正しいのだそうです。

基本的には天皇陛下が代わられたら、
それまでの天皇誕生日は祝日から平日になるのだそうですが、
明治天皇、昭和天皇の誕生日はお誕生日である以外の理由から、
今も名を変えて祝日になっているのだそうです。
（現在の天皇誕生日も、天皇陛下が代わられたら平日に戻す方向で話が進んでいる、
というニュースを見た覚えがあります。）

以前の日記でも書かせていただきましたが、
「何の日か知らなければ休んではいけない」
「某かの関連行事を行わなければならない」
という事はありません。

が、何の日かぐらいは頭の片隅に留め置いておかれるのも良いかと思います。

2018/04/24

2018/04/21