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こんにちは、佐々木です。

先日参加させていただいた研修の話になります。
研修会中に何度か「コミュニケーションが大切」と、
様々な方がおっしゃっておられました。

我々ベンリースタッフもお客様とのコミュニケーションをとても大切にしておりますが、
研修中のその言葉はもっと幅を広げた意味合いでした。
ベンリー各店を運営されているオーナーと店長、
あるいは店長とスタッフ、またはスタッフ同士を含めた
基本的な意味合いでの事だったと思います。

確かに「日頃スタッフ間で出来ていない事を、
いきなりお客様に対して出来るはずがない」
と言う話も聞いた事があります。

また、「ただ話しかけていればコミュニケーションか」という点についても、
適切な連絡や報告、対応が大事であると、改めて考えさせられました。

以前当店舗日記でも触れた事があったと思いますが、
「話す」事主体ではなく「伝える」事を考えれば、
おのずと連絡のＴＰＯも見えてくるのだろうと思います。
「何のために報告するのか」
「何のために連絡するのか」
双方それを理解、あるいは互いにそれが伝わってなくては、
真にコミュニケーションがとれているとは言えないでしょう。


これからもお客様とのコミュニケーションを積極的に図ってゆくためにも、
日々スタッフ間で磨きをかけていきたいものです。